De las 4c a las 7c: estos son los elementos esenciales de un buen onboarding

¿Qué son las 4 C’s del onboarding?

No es novedad que el onboarding es crucial para el rendimiento, compromiso y lealtad de los empleados. Por ejemplo, una buena experiencia de onboarding puede mejorar la retención de empleados en un 82% y la productividad en más del 70% (Brandon Hall Group). Pero para que tu proceso de onboarding sea efectivo, debes entender sus dimensiones. Aquí es donde las 4 C son útiles.

Las 4 C del onboarding son un marco bien establecido, desarrollado por la profesora e investigadora Talya Bauer. Tras más de 25 años de experiencia e investigación en el ámbito del onboarding, Bauer identificó cuatro elementos clave que deben estar presentes en un proceso de onboarding exitoso: cultura, conexión, clarificación y cumplimiento. Cuando estos cuatro componentes están presentes en tu proceso de onboarding, el comienzo es prometedor.

Pero antes de profundizar en el significado de cada componente, aclaremos algunas confusiones.

¿4, 6 o 7 C?

Si te has topado con este marco antes, es probable que lo hayas visto descrito como las 4 C del onboarding, 6 C, ¡o incluso 7! Entonces, ¿cuántas C hay?

El marco original, desarrollado por Bauer, consistía en 4 C. Con el tiempo, la propia Bauer añadió otras dos: confianza y comprobación. ¿Y la última C? En Appical la añadimos nosotros, ya consideramos que la creatividad es una parte esencial del proceso de onboarding.

Pero, para simplificar, llamamos a este marco “las 7 C”. Ahora, veamos que representa cada C.

Las 7 C son las siguientes:

• Cumplimiento (Compliance)
• Cultura (Culture)
• Conexión (Connection)
• Clarificación (Clarification)
• Confianza (Confidence)
• Comprobación (Checkback)‍
• Creatividad (Creativity)

Presentamos las C

Esta sección ofrece una visión general de cada componente del marco. ¿Quieres información más detallada sobre cada C? Por suerte, ya hemos escrito un blog independiente para cada una, con consejos sobre cómo implementarlas en tu proceso de onboarding. Puedes encontrar un enlace al blog sobre cada C al final de la sección correspondiente, o hacer clic en los enlaces de arriba.

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📋 Cumplimiento (Compliance)

Empezando con el cumplimiento, esta C establece la base del proceso de onboarding. El cumplimiento, como su nombre indica, se refiere a tareas obligatorias que hay que completar. Esto puede incluir tareas como llenar todos los documentos necesarios y detalles de contacto, y organizar elementos esenciales como teléfonos de trabajo o ordenadores portátiles. También puede incluir beneficios laborales y planes de jubilación.

El cumplimiento es un aspecto importante del onboarding, ya que se refiere a tareas que pueden tener consecuencias legales si no se realizan correctamente. Por ejemplo, el proceso de contratación y onboarding puede depender de la nacionalidad o el estatus de visa del empleado: un proceso de contratación para un ciudadano holandés en los Países Bajos requerirá pasos diferentes que el de un trabajador internacional. Estar preparado para estos diferentes escenarios es esencial antes de dar otros pasos, para garantizar un proceso de contratación sin problemas.

Esta información debe transmitirse desde el principio y, para mantenerlo simple y organizado tanto para el empleador como para el empleado, se puede presentar en forma de checklist. 

Aquí puedes encontrar más información y mejores prácticas para el Cumplimiento.

💙 Cultura (Culture)

La cultura laboral es el entorno creado por los valores, comportamientos y actitudes dentro de una organización.

Aunque es difícil capturar un concepto tan intangible, la cultura de un lugar de trabajo se refleja en sus políticas, así como en sus empleados. Por ejemplo, ¿se saludan siempre los compañeros en el pasillo? ¿Con qué tono de voz se comunican y está permitido enviar emojis? Todo esto dice algo sobre la cultura de una empresa u organización.

Una cultura laboral positiva se caracteriza por priorizar la salud y el bienestar de los empleados, por ejemplo, a través de prestaciones relacionados con la salud, un buen equilibrio vida laboral y personal, comunicación abierta, empatía y confianza. Esto, a su vez, hace que una empresa sea atractiva para buscar trabajo y permanecer en ella, y también mejora el bienestar y la productividad de los empleados.

La cultura puede integrarse en el proceso de incorporación desde el principio. Por ejemplo, desde la etapa de la ya en la fase de entrevista, puedes presentar la cultura de la empresa al candidato y ver si parece haber compatibilidad. Una vez contratado, asegúrate de que la persona incorporada conozca la cultura de la empresa lo antes posible, por ejemplo, informándoles sobre la misión y los valores de la empresa durante el preboarding.

¿Tienes curiosidad por saber más sobre la cultura laboral? Afortunadamente, ¡ya hemos escrito un blog sobre la cultura y cómo integrarla!

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🔌 Conexión (Connection)

No es ninguna novedad que los seres humanos necesitamos amistades y conexiones significativas para prosperar, pero tal vez sea menos conocido que esto también se aplica al lugar de trabajo. De hecho, las personas que tienen un buen, o incluso el mejor, amigo en el trabajo están más satisfechas con su lugar de trabajo y es menos probable que busquen otro empleo (Gallup). Aquí es donde entra en juego la Conexión: es clave para construir una relación de confianza con la empresa y los compañeros.

Dos de los principales beneficios de las conexiones y amistades significativas en el lugar de trabajo son la felicidad y el compromiso de los empleados.

Las conexiones establecerse desde una fase temprana de la trayectoria del empleado, presentándoles a sus futuros compañeros durante la fase de preboarding. Una vez que hayan empezado, algo tan simple como una invitación para comer, dar un paseo o incluso una charla rápida en el pasillo es una buena manera de hacer que alguien se sienta bienvenido.

Para más consejos sobre cómo promover las conexiones en el lugar de trabajo, consulta nuestro blog sobre conexión.

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🤔 Clarificación (Clarification)

¿Entiende tu nuevo empleado su nueva función y responsabilidades, así como los de sus compañeros? De eso trata la clarificación. Y aunque puede parecer obvio que alguien que empieza un nuevo trabajo debe ser informado sobre sus responsabilidades, las cifras demuestran lo contrario: de hecho, el 50% de los empleados en varios sectores tiene dificultades para aclarar su función laboral (Effectory).

Estas cifras son preocupantes, sobre todo teniendo en cuenta la importancia de la clarificación. Una buena aclaración evita malentendidos, genera confianza en el equipo y garantiza que todos estén en la misma página.

La clarificación empieza en las primeras fases del proceso de onboarding. Antes del primer día de trabajo, los empleadores deben informar a los nuevos empleados sobre sus funciones y tareas, así como sobre las de sus compañeros. Sin embargo, la clarificación no solo se refiere a las tareas, sino también a asuntos prácticos, como códigos de vestimenta, horarios de trabajo y otra información importante relacionada con el lugar de trabajo.

Consulta este blog para obtener consejos y beneficios sobre la clarificación.

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✨ Confianza (Confidence)

Ahora que hemos cubierto las 4 C originales, pasemos a las incorporaciones posteriores, la primera de las cuales es la confianza. Esta se refiere a la seguridad que un empleado tiene en sí mismo para realizar bien su trabajo y asumir nuevos desafíos.

Por supuesto, un nuevo trabajo conlleva muchos cambios. Incluso los profesionales experimentados pueden sentirse inseguros a la hora de desenvolverse en un puesto y entorno nuevos, y sentir presión para aprender las cosas de inmediato. Esto puede darles un comienzo difícil en tu empresa.

Impulsar la confianza de los nuevos empleados desde el principio puede no ser fácil, pero vale la pena el esfuerzo. La confianza tiene varios beneficios, como una mayor felicidad, reducción de la rotación de empleados y aumento de la productividad.

Entonces, ¿qué puedes hacer para aumentar la confianza de tu nuevo empleado? Primero, asegúrate de que tenga toda la información necesaria sobre sus tareas y la oficina, incluida una visita guiada, para que no se sienta perdido (en sentido figurativo y literal) en su nuevo entorno de trabajo.

Todos disfrutamos la sensación de logro, así que fija objetivos y desafíos alcanzables relacionados con sus nuevas tareas. Y no olvides felicitarles cuando hagan un buen trabajo y celebrar sus hitos importantes. Para consejos sobre cómo fijar objetivos e hitos adecuadas, descarga nuestro nuevo e-book.

Aquí tienes más información sobre cómo aumentar la confianza en el lugar de trabajo.

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🗨️ Comprobación (Checkback)

A continuación, tenemos la comprobación, que se refiere al feedback que te brindan tus nuevos empleados. Al fin y al cabo, ¿qué mejor manera de saber si tu proceso de onboarding es bueno que preguntárselo a la persona incorporada?

El feedback se puede implementar a lo largo de todo el proceso de preboarding y onboarding. Pide opiniones a los nuevos empleados, incluso cuando estén en mitad del proceso de incorporación. De esta manera, puedes adaptar el proceso a sus necesidades, identificar lagunas generales en tu proceso y mejorarlo para futuras contrataciones. También fomenta el compromiso de los empleados, ya que hace que sientan que su opinión es importante desde el principio.

Para consejos prácticos y preguntas de ejemplo que puedes hacer, lee el blog sobre comprobación.

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💡 Creatividad (Creativity)

“La creatividad es ver lo que todos ven y pensar lo que nadie más ha pensado”, dijo Albert Einstein. Esto nos lleva a la última C del marco: “Creatividad”. ¿Por qué es importante para tu proceso de onboarding?

La verdad es que, por muy organizado y bien planificado que esté tu programa de onboarding, no tendrá éxito si no es lo suficientemente creativo e interesante. Crear un programa de onboarding divertido y atractivo ayudará a los nuevos empleados a aprender y adaptarse a su nuevo puesto más rápidamente.

Además, la creatividad aporta muchos aspectos positivos al lugar de trabajo; por ejemplo, fomenta una mentalidad orientada a la resolución de problemas. Puedes incorporarla a tu espacio de trabajo de muchas maneras; al fin y al cabo ¡ese es el propósito de la creatividad!

Por ejemplo, en lugar de presentar a tu nuevo empleado a través de un canal de comunicación interno, pídeles que tomen en control en Instagram, gamifica la introducción a la cultura del lugar de trabajo y a los compañeros con un juego de mesa y dale a tu nuevo empleado la oportunidad de personalizar su propio programa de onboarding.

Lee más sobre creatividad y consejos prácticos para integrarla.

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Puntos clave

Repasemos lo que hemos aprendido. El marco de las 4 C es una guía para crear un proceso de onboarding exitoso y efectivo, integrando el cumplimiento, la conexión, la cultura y la clarificación. Desde su concepción, Tayla Bauer, la fundadora del marco, ha añadido otras 2 C: Confianza y Comprobación. En Appical hemos una C adicional, la creatividad.

Primero, un buen proceso de onboarding necesita cumplimiento, lo que significa que, al contratar un nuevo talento, debes asegurarte de que toda la documentación obligatoria esté en orden. Integrar la cultura de la empresa desde el principio crea un entorno donde las conexiones pueden prosperar, contribuyendo en última instancia al bienestar de los empleados. Una cultura laboral positiva también puede ayudar a crear conexiones en el lugar de trabajo.

Proporcionar clarificación es importante para que los empleados sepan exactamente qué implica su rol y el de sus compañeros, para evitar malentendidos. Junto con esto, la confianza hará que tu empleado se sienta competente para realizar sus tareas, y puede fomentarse a través de comentarios positivos y retos apropiados.

Asegúrate de incorporar comprobaciones, para ver si tu nuevo empleado tiene algún comentario sobre el progreso del onboarding. Y, por último, pero no menos importante, dale a tu programa de onboarding un toque de creatividad para encontrar el equilibrio entre informativo, acogedor y divertido.

Si incorporas estas 7 C en tu proceso de onboarding, puedes estar seguro de que ofrecerás a tus nuevos empleados una cálida bienvenida a tu empresa.