Zeiss: «Un proceso de offboarding estructurado y personalizado utilizando la plataforma Appical».

Implementación del proceso de offboarding en la compañia líder internacional en óptica.

ZEISS lleva más de 170 años proporcionando soluciones en el campo de la óptica y la optoelectrónica. Son líderes mundiales en su campo y desarrollan innovaciones tecnológicas para las industrias de semiconductores, automoción y mecánica. La organización cuenta con más de 33.000 empleados en todo el mundo, de los cuales 150 trabajan en los países del Benelux.

En 2016, Zeiss comenzó a utilizar la plataforma Appical para la incorporación de nuevos empleados. Sin embargo, este caso explora el final de una relación laboral: el offboarding. Una vez más, la plataforma Appical desempeña un papel importante. Sasja Luijk, directora de recursos humanos de Benelux, nos muestra cómo es un buen proceso de desvinculación en ZEISS.

Una experiencia de offboarding estructurada

«Nuestro offboarding en ZEISS carecía de estructura, específicamente en las entrevistas de salida. Teníamos un formulario con preguntas, pero todo el proceso (desde el momento en que alguien indicaba que se iba hasta su último día de trabajo) no estaba muy estructurado», explica Sasja Luijk.

Para mejorar el proceso de baja, Zeiss comenzó con una serie de preguntas importantes:

• ¿Quién es el responsable de todo el proceso, el supervisor o los recursos humanos?
• ¿Qué podemos aprender del empleado que se marcha?
• ¿Cómo podemos obtener comentarios sinceros y abiertos?
• ¿Todos los empleados que se van están obligados a dar su opinión?

Feedback para mejorar la tasa de retención de empleados

«Pensamos que era importante recibir comentarios sobre nuestra cultura, las oportunidades de desarrollo, el supervisor/gerente, las condiciones de trabajo y los beneficios para los empleados. »

El equipo examinó cuidadosamente los temas que siempre deberían discutirse. «Estos son temas que, en nuestra función, podemos cambiar activamente, en función de los comentarios recibidos, para mejorar la tasa de retención de los empleados».

El equipo de ZEISS decidió incluir a todos los empleados salientes en el proceso de offboarding; incluso aquellos que se van de forma poco voluntaria pueden aportar feedback valioso.

¿Por qué decidisteis optar por una herramienta digital?

«La ventaja de la aplicación Appical es que los empleados pueden dar su opinión en cualquier momento durante el proceso de offboarding», afirma Luijk. «El resultado es que recibimos comentarios más exhaustivos que durante una entrevista de salida.  Esta sigue siendo parte del proceso de offboarding, pero ya no se centra específicamente en obtener comentarios».

«Una opción importante de la aplicación de baja es que los empleados puedan añadir un campo de comentarios adicional, en el que puedan hablar de otros temas además de los temas que habíamos añadido. Vemos que muchos empleados de ZEISS que se van hacen uso de esta opción. La aplicación también nos permite enviar un recordatorio automático a los empleados si aún no han enviado sus comentarios».

Ventajas de la aplicación de offboarding

• Los comentarios más comunes son que las personas sienten que es muy fácil dar feedback a través de la aplicación.
• Los empleados pueden dar su opinión en el momento que más les convenga, lo que se traduce en comentarios cada vez más honestos
• Recibimos comentarios valiosos para implementar futuras mejoras
• Todo el proceso está claro para todas las partes interesadas y todos los roles y responsabilidades están definidos
• Appical te permite añadir una fotografía o un vídeo del equipo y un texto personalizado. El objetivo es ofrecer a cada empleado que se marcha una experiencia personalizada