Eurofins: Onboarding en el laboratorio de pruebas de Covid más grande de los Países Bajos

¿Cuál fue el desafío de onboarding de Eurofins?

Eurofins es el líder del mercado mundial en pruebas bioanalíticas para alimentos, agua, medio ambiente y productos farmacéuticos. En 2020, en un plazo de 9 semanas, la filial Eurofins Clinical Diagnostics, que se centra en el material humano, construyó un laboratorio de gran volumen con capacidad para procesar 35 000 pruebas de PCR al día.

«Sabíamos que nos enfrentábamos a algo totalmente nuevo», afirma Jennifer van Valkenhoef, directora de recursos humanos. «Necesitábamos ampliar la escala muy rápido: de 300 a 35 000 pruebas de PCR al día. Esto significaba que el proceso desde la recepción de la muestra hasta la obtención del resultado estaba automatizado y necesitábamos personas que conocieran las máquinas. En poco tiempo, tuvimos que organizar la incorporación de muchas personas para procesar la enorme cantidad de muestras».

Para completar la incorporación lo antes posible, Eurofins buscó una aplicación digital que pudiera gestionar la gran cantidad de nuevos empleados y el contexto en rápida evolución, asegurando al mismo tiempo que los nuevos empleados pudieran desplegarse rápidamente, estuvieran capacitados y entusiasmados.

¿Cómo es el programa de onboarding de Eurofins?

«Appical explicó cómo configurar la incorporación digital para un nuevo empleado y qué pasos se deben seguir.  A partir de ahí, empezamos a construir las partes que consideramos importantes para los empleados nuevos y existentes. Queríamos una forma divertida e interactiva de ofrecer a los nuevos empleados, sobre todo a los jóvenes, la misma información antes de su primer día de trabajo».

«En tres meses, pasamos de 0 a casi 250 empleados. Estos empleados procedían de diferentes sectores: desde la hostelería y la aviación, y desde un chef de sushi hasta el propietario de una escuela de conducción. No todos tenían experiencia trabajando en un laboratorio. Pero incluso antes de recibir formación, se preparaban a través de la aplicación digital Appical. Con la aplicación, la incorporación de nuevos empleados comienza inmediatamente una vez que aceptan el trabajo».

La aplicación también se puede usar donde y cuando le convenga al empleado. «Como se puede navegar libremente por la aplicación y no es necesario seguir una secuencia determinada, cada uno puede hacerlo a su manera y a su propio ritmo. Los empleados siempre pueden consultar las reglas e instrucciones».

[.callout-blue] En lugar de actores, Eurofins utilizó a sus propios empleados en los vídeos y fotos de las instrucciones. ¡Es muy divertido verte a ti mismo en ellos! El técnico de laboratorio Andy Carolie también está satisfecho con los vídeos: «Cuando veo algo una vez, puedo hacerlo. Los vídeos me ayudaron mucho a aprender lo que implica trabajar con una máquina. «[.callout-blue]

¿Cómo se ha recibido la aplicación de onboarding?

Debido a la velocidad con la que se creó el High Volume Lab, durante las primeras semanas se incorporaron a través de la aplicación una media de 15 empleados. Las reacciones han sido positivas. «A las personas les encanta el aspecto de la aplicación y dicen que no se pierden nada de ella. Y ves que todos realmente responden a las preguntas que se les hacen. Los managers no necesitan dar tantas explicaciones por sí mismos y los empleados pueden empezar a trabajar más rápido. Los empleados dejan reacciones muy positivas en la aplicación. Esto significa que obtenemos una valoración muy superior a 8 en cuanto a la sensación de incorporación y bienvenida».

Desarrollo continuo

Es posible que la aplicación haya tenido una buena acogida, pero eso no significa que la plataforma no vaya a seguir desarrollándose. «Actualizamos el contenido con regularidad para mantenernos al día con los cambios en la organización. Además, la aplicación ya se ha implementado en todas las empresas del sector clínico. Hemos empezado a usar la aplicación para más y más cosas, no solo para la incorporación».

«También enviamos una encuesta para saber cómo les va a las personas después de las primeras semanas y qué podemos mejorar. Luego analizamos todos los puntos y los abordamos. La gente quería un ambiente más sociable, así que redecoramos la cantina. Y una persona dijo: «Solo quiero sal y pimienta en la oficina», así que también lo arreglamos».

«¿Mi película favorita? El lapso de tiempo de la construcción del laboratorio. Eso demuestra la alocada aventura que supuso todo el proyecto».

Sabías que...

• Este laboratorio de gran volumen se construyó en solo 9 semanas.
• Este es el laboratorio de alto volumen más grande de los Países Bajos.
• Normalmente se necesitan 9 meses para establecer un laboratorio.
• El almacén tiene 2.200 m2, con un suministro para 8 semanas.

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