Eurofins: Onboarding in het grootste coronatestlab van Nederland

Wat was Eurofins' onboardinguitdaging?

Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor voeding, water, milieu en farmaceutische producten. Dochteronderneming Eurofins Clinial Diagnostics - dat zich concentreert op menselijk materiaal - zette in 2020 binnen 9 weken een Hoog Volume Laboratorium op met een capaciteit van 35.000 PCR-testen per dag.

“We wisten dat we met iets totaal nieuws te maken hadden”, vertelt HR-manager Jennifer Valkenhoef. “We moesten heel snel opschalen: van 300 testen naar 35.000 PCR-testen per dag. Dit betekende dat het proces van monsterontvangst tot uitslag werd geautomatiseerd en we mensen nodig hadden met kennis van de machines. We moesten veel mensen in korte tijd inwerken en inzetten om de enorme hoeveelheden buisjes te verwerken.”

Om de onboarding zo snel mogelijk te laten plaatsvinden, zocht Eurofins een digitale app die het hoge aantal nieuwe medewerkers en de snel veranderende context aankan, en tegelijkertijd zorgt dat nieuwe medewerkers snel inzetbaar zijn, getraind worden en enthousiast zijn.

What does the Eurofins onboarding program look like?

“Appical heeft ons meegenomen in het proces van hoe je een digitale onboarding voor een nieuwe medewerker opzet en welke stappen je neemt. Van daaruit zijn we gaan bouwen aan de onderdelen die wij van belang vinden voor nieuwe en bestaande medewerkers. We wilden een leuke interactieve manier om nieuwe, vooral jonge mensen dezelfde informatie te geven voorafgaand aan hun eerste werkdag.”

“We zijn in drie maanden van 0 naar bijna 250 medewerkers gegroeid. Deze medewerkers kwamen uit verschillende branches: uit de horeca en luchtvaart en van een sushichef tot iemand met een eigen rijschool. Lang niet iedereen had ervaring met het werken in een lab. Maar nog voordat ze getraind werden, werden ze via de digitale app van Appical voorbereid. Met de app start de onboarding van nieuwe medewerkers direct als ze ‘ja’ tegen de baan zeggen.”

De app is bovendien te gebruiken waar en wanneer de medewerker dat wilt. “Omdat je kunt swipen in de app en niet vastzit aan een volgorde, kan iedereen het op zijn eigen manier en tempo doen. Medewerkers kunnen de regels en instructies altijd terugkijken.”

[callout-blue]In plaats van acteurs gebruikte Eurofins zijn eigen Medewerkers in de instructievideo's en foto's. Erg leuk om jezelf erin terug te zien! Laboratoriumtechnicus Andy Carolie is ook blij met de video's: "Als ik iets één keer zie, kan ik het ook. De video's hebben me echt geholpen om te leren wat het werk aan een machine inhoudt."[.callout-blue]

Hoe is de onboardingapp ontvangen?

Omdat het Hoog Volume Lab in een hoog tempo is opgezet, werden er de eerste weken gemiddeld 15 medewerkers per week ingewerkt via de app. De reacties zijn positief. “Mensen vinden de app erg mooi en geven aan dat ze niets missen in de app. Verder zie je dat iedereen ook echt reageert op de vragen die worden gesteld. Managers hoeven zelf minder uit te leggen en medewerkers zijn sneller inzetbaar. Medewerkers laten hele positieve reacties achter in de app. Zo komen we op een waardering voor de onboarding en het welkom-gevoel score van ruim boven de 8.”

[.callout-blue]

Hello,

Testing this dfdfdf

dfdfdfdfdfdsf

[.callout-blue]

Continu in ontwikkeling

Dat de app goed ontvangen is, betekent niet dat de ontwikkelingen op het platform stilstaan. “We verversen de inhoud regelmatig omdat de organisatie zo snel verandert. En de app is inmiddels onder alle laboratoria binnen clinical diagnostics uitgerold. We zijn de app voor steeds meer dingen gaan gebruiken; het beperkt zich niet meer alleen tot onboarden.”

“We hebben ook een enquête uitgezet om te onderzoeken hoe het mensen na de eerste weken vergaat en waar onze verbeterpunten liggen. We hebben daarna alle punten teruggekoppeld en daar hebben we ook wat mee gedaan. Mensen wilden meer gezelligheid, daarom hebben we de kantine helemaal gepimpt. Het kan ook om kleine dingen gaan. Iemand gaf aan peper en zout op kantoor te willen, dus dat hebben we geregeld.”<br>

“Mijn favoriete feature? De timelapse van de bouw van het lab. Dat laat zien wat een te gek avontuur dit is geweest om op te zetten.”

Wist je dat...

• Dit Hoog Volume Laboratorium in slechts 9 weken is neergezet.
• Dit het grootste Hoog Volume Laboratorium van Nederland is.
• Het normaal 9 maanden kost om een laboratorium op te zetten.
• Het magazijn 2.200m2 groot is, met een voorraad voor 8 weken.