De 7 C's van onboarding: Hoe vergroot je het zelfvertrouwen van nieuwe medewerkers?

De 7 C's van Onboarding uitgelegd

Jaren geleden ontwikkelde Talya Bauer een onboarding-framework dat helpt om het inwerkproces succesvol te maken. Oorspronkelijk formuleerde ze vier C's: naleving, verduidelijking, verbinding en cultuur. Later voegde ze daar nog twee aan toe: vertrouwen en terugkoppeling. Appical voegde vervolgens een zevende C toe: creativiteit.

> Lees meer over de 7 C's van onboarding in onze whitepaper

Misschien heb je al een aantal van onze blogs over de 7 C's gelezen, bijvoorbeeld Compliance, Clarification, Culture of Connection. Of dit is je eerste. Hoe dan ook: we kunnen niet wachten om samen met jou in een nieuwe 'C' te duiken.

Wat is ‘Confidence’ (zelfvertrouwen)?

Waarheid of mythe? "Zelfvertrouwen: Je hebt het of je hebt het niet."

Gelukkig is zelfvertrouwen niet iets waarmee je geboren wordt; het is iets dat je kunt ontwikkelen. Een vaardigheid zoals elke andere.

Van Dale omschrijft zelfvertrouwen als ‘het vertrouwen in de eigen kracht’. Een andere betekenis die we tegenkomen is: 'vertrouwen in of op zichzelf, het vertrouwen op eigen krachten tegenover zijn taak en mogelijke hinderpalen.' Een geloof in jezelf dus; geloof in je eigen vermogen om dingen te doen en succesvol te zijn.

Bij onboarding verwijst zelfvertrouwen naar het gevoel van medewerkers dat ze hun werk goed doen en dat ze in staat zijn nieuwe uitdagingen aan te gaan. Hoewel een organisatie nieuwe werknemers niet direct kan helpen zich zelfverzekerder te voelen, kunnen ze onboardingtrajecten ontwerpen die werknemers helpen zelfvertrouwen op te bouwen.

Waarom is zelfvertrouwen een belangrijk onderdeel van onboarding?

Bij een nieuwe baan komen veel veranderingen kijken: een heel nieuw werktraject, met nieuwe taken en verwachtingen. Meestal kost het wat tijd om te wennen en alles en iedereen te leren kennen.

Natuurlijk kost het ook tijd om het gevoel te krijgen dat je weet wat je doet. Maar je nieuwe werknemer kan de druk voelen om alles vanaf het begin te moeten weten.

En wanneer hier niet de juiste begeleiding bij wordt aangeboden, kan dit zorgen voor een moeilijke start.

Het belang van zelfverzekerde medewerkers

Je vraagt je misschien af: waarom zijn zelfverzekerde werknemers zo belangrijk? Naast een gevoel van veiligheid voor het individu, hebben werkgevers er veel baat bij om werknemers te hebben die zeker zijn van hun kunnen.

Een paar voordelen:

• Verhoogde productiviteit: bijna alle medewerkers (98%) die deelnamen aan een enquête van Indeed zeggen dat ze beter presteren als ze zich zelfverzekerd voelen.
• Minder personeelsverloop: 96% van de respondenten is eerder geneigd om bij een bedrijf te blijven als ze zich zelfverzekerd voelen.
• Gelukkige werknemers: 94% van de respondenten zegt dat ze gelukkiger zijn als ze zich zelfverzekerd voelen op het werk.

Een zelfverzekerd personeelsbestand is veerkrachtig, productief en loyaal.

Hoe vergroot je zelfvertrouwen via je onboardingtraject?

Zoals eerder gezegd kunnen sommige aspecten van het opbouwen van vertrouwen op de werkplek buiten je macht liggen. Toch zijn er veel dingen die je kunt doen om het vertrouwen van werknemers te vergroten.

1. Geef een rondleiding op kantoor

Een van de belangrijkste doelstellingen van het inwerkproces is ervoor zorgen dat de werknemer zich welkom, zelfverzekerd en op zijn gemak voelt. Het is essentieel om te voorkomen dat iemand zich verdwaald voelt. Nodig je nieuwe medewerkers al voor de eerste werkdag uit op kantoor. Begin met de basis: zorg ervoor dat je werknemers een rondleiding door het kantoor krijgen, zodat ze zich meteen thuis voelen en ook letterlijk niet verdwalen.  

2. Deel alle informatie en tools uit die ze nodig hebben

Geef nieuwe medewerkers de tools om te slagen in hun nieuwe rol, zoals toegang tot playbooks, software en een goede kennisoverdracht. Maak inhoud gemakkelijk toegankelijk, bijvoorbeeld door bestanden op een duidelijke manier op te slaan en een overdracht van hun voorganger te geven.

3. Communiceer waar aanvullende informatie te vinden is

Tijdens het inwerkproces zullen er vragen opduiken en nieuwe werknemers moeten weten waar ze de antwoorden kunnen vinden. Identificeer personen binnen de organisatie die hulp kunnen bieden en maak een V&A-sectie in de onboarding-tool om de meest gestelde vragen te behandelen. Dit zorgt ervoor dat iedereen snel toegang heeft tot de informatie die ze nodig hebben.

4. Stel haalbare doelen en uitdagingen

Geef duidelijkheid over de verwachtingen en de eerste week van de nieuwe medewerker. Stel samen haalbare doelen op en maak alvast kleine taken aan. Het sleutelwoord hier is 'haalbaar'. Een werknemer opzadelen met een onbereikbaar doel kan leiden tot frustratie, een gebrek aan motivatie of vertrouwen.

Het stellen van haalbare doelen dient als motivatie. Het houdt werknemers betrokken en geïnteresseerd in het werk dat ze doen. Het doel is om projecten toe te wijzen die uitdagend maar haalbaar zijn.  

Wanneer je het gevoel hebt dat je werknemer onvoldoende zelfvertrouwen heeft op het werk, geef dan meer details over wat je van een taak verwacht. En geef de nieuwe werknemer de hulpmiddelen die hij of zij nodig heeft om de taak tot een goed einde te brengen.

> Bekijk het 30-60-90 dagenplan voor nieuwe medewerkers

Stel verschillende doelen op

Het kan nuttig zijn om de doelen op te splitsen in categorieën zoals leer-, prestatie- en sociale doelen:

• Leerdoelen: Om leerdoelen vast te stellen, moet je nagaan welke kennis en vaardigheden nodig zijn en welk gedrag van je medewerker wordt verwacht. Hoe kan de medewerker die informatie en vaardigheden het beste verwerven?
• Prestatiedoelen: Maak voor de prestatiedoelen meetbare doelstellingen die binnen een bepaald tijdsbestek moeten worden voltooid of bereikt.
• Sociale doelen: Stel sociale doelen op om de nieuwe medewerker vertrouwd te maken met het team en relaties op te bouwen met belangrijke mensen in het bedrijf. Lees meer over het opbouwen van relaties in onze Connection blog.

Leren is een essentieel onderdeel van het ontwikkelen van vaardigheden en het vergroten van het zelfvertrouwen. Kennis opdoen over iets nieuws kan ongelooflijk lonend zijn, en dit gevoel van voldoening kan leiden tot een groter gevoel van eigenwaarde. Probeer daarom altijd kansen te bieden voor professionele groei en ontwikkeling.

5. Mentorschapsprogramma

Het koppelen van je nieuwe medewerker aan een meer ervaren collega kan ongelooflijk nuttig zijn. Een mentorprogramma kan een onzekere medewerker helpen vertrouwen te krijgen en zijn of haar vaardigheden te ontwikkelen. Iemand die deze collega begeleidt, kan hen het vertrouwen geven om doelen te stellen en na te streven, feedback te vragen en nieuwe kansen en uitdagingen aan te gaan.

6. Laat weten hoe het werk van je medewerkers ertoe doet

Om ervoor te zorgen dat je werknemers het belang van hun werk inzien, moeten ze worden voorgelicht over je producten en diensten, de problemen die ze voor klanten oplossen en hoe hun individuele bijdragen bijdragen tot het algemene succes van het bedrijf.

Dit alles begint met het vaststellen van duidelijke verwachtingen vanaf het begin, zelfs vóór de eerste dag. Wat is de rol van je nieuwe medewerkers, hoe dragen zij bij aan de bedrijfsdoelstellingen? Laat hen bij elk project waaraan ze werken weten hoe het past in de bedrijfsstrategie.

> Lees meer over het belang van verduidelijking in onze blog

Let op: vooral werknemers die volledig op afstand werken kunnen zich afvragen: "Doe ik ertoe als werknemer op afstand? Hoe kunnen mijn collega's zien wat ik doe?" Communiceer daarom hoe hun werk ertoe doet en breng het onder de aandacht van de rest van het bedrijf!

7. Successen vieren

Nu we het hebben over het benadrukken van werkprestaties: zorg ervoor dat je de successen van je (nieuwe) medewerkers viert. Het vieren van mijlpalen helpt het vertrouwen van medewerkers te vergroten, omdat het laat zien dat hun harde werk en inspanningen worden opgemerkt en gewaardeerd.

Wist je dat een groot deel van medewerkers die ontslag neemt, dit doet vanwege een gebrek aan waardering? Maar liefst 79% noemt dit als primaire factor (O.C. Tanner). Niet verrassend als je bedenkt dat 65% van medewerkers aangeeft het afgelopen jaar helemaal geen erkenning te hebben ontvangen.

Het vieren van mijlpalen helpt werknemers een gevoel van voldoening te krijgen, wat kan leiden tot meer werktevredenheid en productiviteit.

Een paar ideeën om successen te vieren:

• Vier de komst van je nieuwe medewerker!
• Houd het simpel: medewerkers voelen zich 116% meer gewaardeerd met een weloverwogen "dank je wel"(O.C. Tanner)
• Prijs iemand voor de kleine dingen die hij of zij elke dag doet.
• Vier het samen: neem je team mee uit lunchen of laat ontbijt brengen.
• Moedig je medewerkers aan om een prestatie openbaar te maken (in je interne communicatiekanalen, tijdens vergaderingen of zelfs op LinkedIn).
• Of post zelf over de werknemer of het team op je sociale media met details over hun prestatie.

Zich gewaardeerd voelen door hun werkgever geeft bijna alle werknemers meer zelfvertrouwen (97%) - Indeed

8. Geef oprechte feedback, op de juiste manier

Hoe vaak krijg jij feedback of worden je successen gevierd? Erkenning van werknemers is een onwijs belangrijk!

Feedback kan een essentieel instrument zijn om het vertrouwen van werknemers te vergroten, mits het op de juiste manier en op het juiste moment wordt gegeven.

Geef positieve feedback

Het geven van positieve feedback is een krachtige manier om medewerkers te motiveren om vol te houden, ook als dingen niet in één keer lukken.

Dit kun je doen door specifiek te benoemen wat ze goed hebben gedaan en de impact van hun acties te beschrijven. Op deze manier voelt de persoon zich gesteund en weet hij of zij dat ze op de goede weg zijn.

"In een onderzoek onder 65.672 medewerkers heeft Gallup vastgesteld dat degenen die regelmatig sterke feedback ontvingen, 14,9% minder verloop vertoonden dan medewerkers die geen feedback kregen."

Geef constructieve feedback

Het geven van opbouwende feedback aan medewerkers kan een belangrijk hulpmiddel zijn om hen te helpen groeien en zich te ontwikkelen. Het is een effectieve manier om verbeterpunten kenbaar te maken en hen aan te moedigen.

Geef regelmatig feedback

Maak van feedback een dagelijkse taak, in plaats van een onregelmatige gebeurtenis. Een onderzoek door Gallup stelt dat medewerkers die dagelijks feedback krijgen van hun manager 3x meer kans hebben om betrokken te zijn dan mensen die één keer per jaar of minder feedback krijgen. Bovendien zegt 80% van de millennials dat ze de voorkeur geven aan erkenning ter plekke boven formele beoordelingen (ELI).

Geef eerlijke feedback

De manier waarop je feedback geeft is ook van belang. In het algemeen is het het beste om direct, eerlijk en respectvol te zijn. Het is ook belangrijk om te focussen op oplossingen, in plaats van alleen te wijzen op het probleem. Dit zal ertoe bijdragen dat de werknemer de doelstellingen begrijpt en de nodige stappen kan zetten om ze te bereiken.

"65% van medewerkers zegt meer feedback te willen" - Office Vibe

9. Luister naar de ideeën van je werknemers

Tot slot, maar zeker niet onbelangrijk: luister naar de ideeën van je medewerkers. De beste manier om ervoor te zorgen dat medewerkers zich belangrijk, gerespecteerd en gewaardeerd voelen, is door naar hen te luisteren. Door hen te betrekken bij de planning en besluitvorming voelen ze zich gewaardeerd. Dit stimuleert hun morale, motivatie en focus.

Luisteren heeft voordelen voor beide partijen. Je medewerkers kunnen een geweldige bron van nieuwe ideeën zijn, en vooral nieuwe medewerkers kunnen een frisse kijk op zaken geven. Je kunt aangenaam verrast worden als een van je teamleden een geweldige suggestie heeft, en je wilt toch geen nuttig idee missen?

Het is slim om feedback op te nemen in je inwerkproces, zodat eventuele problemen al vroeg kunnen worden opgespoord en aangepakt. Zo zorg je bovendien voor een betere inwerkervaring voor toekomstige medewerkers.

Beste Practice: Successen vieren

Bij Appical hebben we verschillende manieren om prestaties onder de aandacht te brengen, bijvoorbeeld:

• Tijdens onze maandelijks Town Hall, een meeting waarbij het bedrijf samenkomt, kan iedereen de prestatie van een andere medewerker kan delen.
• We gebruiken Slack om successen te communiceren, zoals nieuwe klanten, succesverhalen en andere vieringen.
• Elke paar weken houdt het marketingteam een sprint review en retro, waarin ze terugkijken op de afgelopen weken. Ze gebruiken hiervoor een tool genaamd EasyRetro. Zoals je in de onderstaande afbeelding kunt zien, categoriseren ze de feedbackpunten in vier categorieën: dingen die goed gingen, dingen die minder goed gingen, nieuwe ideeën en complimenten.