Thermen Resorts: Van preboarding tot e-learning in één platform

Een groeiend familiebedrijf

Thermen Resorts is een familiebedrijf opgericht door Hans en Ineke Dolman. In 2006 openden zij hun eerste wellnessresort, Thermen Bussloo, in Voorst.

De organisatie is in de jaren daarna flink gegroeid. Er zijn inmiddels vier locaties verspreid door Nederland: Thermen Bussloo, Thermen Berendonck, Thermen Soesterberg en Thermen Bad Nieuweschans. Thermen Bussloo en Thermen Bad Nieuweschans hebben daarnaast ook een hotel om de ultieme ontspanning aan hun gasten te kunnen bieden.

De uitdaging op het gebied van onboarding

Met deze uitbreiding van het aantal locaties werd het een steeds grotere klus om het verhaal achter de organisatie, de kernwaarden en de familiaire bedrijfscultuur over te brengen aan nieuwe medewerkers.

"De uitdaging waar wij voor stonden is dat wij best wel groeiden met onze organisatie. Er kwam elke maand weer nieuwe medewerkers binnen. En door de uitbreiding met extra vestigingen, merkte we dat we continue opnieuw de medewerkers weer probeerden te enthousiasmeren en dezelfde verhalen te vertellen van onze organisatie", legt Jeroen van der Veen, General Manager Thermen Bussloo, uit. "Dat elke keer opnieuw doen kost veel tijd."

Thermen Resorts ging daarom op zoek naar een platform om het onboarding proces te harmoniseren en een verdiepingsslag te kunnen maken met e-learning. Het liefst natuurlijk via één platform. Zo kwamen ze uit bij Appical.

‍

Persoonlijke onboarding via de app

Nieuwe medewerkers die aan boord komen bij het familiebedrijf krijgen nu een gepersonaliseerde pre- en onboardingprogramma via de Appical app en een introductiebijeenkomst op locatie. Twee weken voordat nieuwe medewerkers in dienst komen, krijgen ze toegang tot het onboarding platform. Voor alle locaties, afdelingen (14 in totaal!) en rollen bij Thermen Resorts bevat de app specifieke content.

Start je bijvoorbeeld op de afdeling Beauty bij Thermen Bussloo, dan zie je andere informatie dan wanneer je start bij de Front Office van Thermen Soesterberg. Zo krijgen medewerkers alleen relevante informatie te zien, gericht op de locatie waar ze komen te werken en op hun eigen rol.

Een warm bad voor nieuwe medewerkers

De app neemt nieuwe medewerkers mee op pad door de eerste weken in dienst. Via de app leren ze bijvoorbeeld nieuwe collega’s kennen en worden ze wegwijs gemaakt in de nieuwe werkomgeving, zodat ze zich direct thuis voelen. Ze worden voorbereid met praktische informatie en leuke weetjes, zodat ze relax en zelfverzekerd kunnen starten met hun nieuwe baan en daarmee sneller productief zijn.

Het belangrijkste doel van de app is om de kernwaarden van de organisatie over te brengen op nieuwe werknemers. Hierdoor hebben medewerkers vanaf het begin een sterkere binding met de organisatie en weten ze al op de eerste werkdag hoe ze de kernwaarden kunnen uitdragen naar de gasten.

‍

"Het voordeel voor ons is dat je je onboarding continu kunt verfijnen", zegt Jeroen. "De oude introductieboekjes van vroeger werden één keer gedrukt, en als er de volgende maand een nieuwe manager kwam, moest het boekje opnieuw gedrukt worden. Dat is nu verleden tijd. Je kunt continu digitaal aanpassingen doen. Zo kan je introductie altijd up-to-date blijven."

Via de app kunnen leidinggevenden het inwerkproces van de nieuwe medewerkers volgen en monitoren. Ook worden de nieuwe medewerkers gevraagd om feedback en nieuwe ideeën te delen, zodat Thermen Resorts het onboardingprogramma continu kan blijven verbeteren.

Introductiebijeenkomst en gastvrijheidstraining

Naast het digitale onboardingprogramma in de app, wordt er ook elke maand een introductiebijeenkomst georganiseerd voor de nieuwe collega’s. Op deze dag ontmoeten ze alle nieuwe gezichten van de vestiging waar ze komen te werken en ontdekken de persoonlijke aandacht die zo kenmerkend is voor de resorts en haar medewerkers. Onder leiding van de General Manager maken ze in één ochtend kennis met het bedrijf.

“Er is al zoveel verteld in de app, dat we tijdens de introductiedag echt tijd hebben om met elkaar in gesprek te gaan: Wie ben jij? Wat heb jij te vertellen? Wat kom je brengen? En wat heb je van ons nodig? De gesprekken die dan ontstaan zijn heel waardevol.” - Karin Dolman, opleidingscoördinator van de Academie.

Thermen Resorts ziet gastvrijheid niet als doel of middel, maar als visie. Een drive om gasten optimaal te verwennen. De nieuwe Medewerkers worden getraind om precies te begrijpen hoe ze deze visie kunnen bereiken door middel van ons gastvrijheidstrainingsprogramma.

Van inwerken tot e-learning in één platform

Thermen Resorts vindt het belangrijk dat Medewerkers groeit in haar capaciteiten. Groei en ontwikkeling zijn daarom een van de kernwaarden die het bedrijf kenmerken. Daarom gebruikt de organisatie Appical niet alleen als een onboardingplatform, maar is het momenteel bezig om het uit te breiden naar een e-learning platform.

Na het inwerken heeft Medewerkers toegang tot de Academy, die verschillende leermodules voor elke afdeling bevat. Deze modules behandelen alles van de nieuwste behandelingen, rituelen, saunarituelen tot HACCP & hygiëne en leiderschap.

Aandacht voor medewerkers tijdens het gehele werknemerstraject

Dankzij de app, de introductiedag, trainingen en de Academy ondersteunt Thermen Resorts haar medewerkers gedurende de gehele onboarding journey: van preboarding tot continuous learning. Nieuwe medewerkers krijgen een warm welkom, voelen ze zich sneller thuis en kunnen doorgroeien binnen de organisatie via één platform.